最上級のおもてなし

2018年2月7日

皆様、こんばんは。
おそうじ本舗あびこ店、店長の新田です。

相変らず寒い毎日が続きますね。
福井では37年ぶりの大雪が降ったとか。
知人宅では、生協で注文した越前かにめしが、
雪の影響で来週に延期になったそうです。

ところで先週末、おそうじ本舗の
「最上級のおもてなし研修」に行って来ました。
一流ホテルやCA(キャビンアテンダント)なみの
おもてなしの心を学ぶ、という研修で、
講師はANA(全日空)の元CAの方です。
shojo
ひとりずつ前へ出て、お客様役の参加者に向かって、
ご挨拶から、作業内容の説明などを実演し、
その様子を録画したビデオを見ながら、
参加者同士で批評したり、講師の先生から
ダメ出しをもらったりします。

私の場合はまず、うなずき過ぎを指摘されました。
あまり意識したことはなかったんですが、
確かに話すとき、エサを探して歩き回る
ニワトリみたいに、首をコクコクさせています。
ojigi
あとはお客様に説明する際は、エアコンのルーバー
ではなくて、風向きを調整する羽根の部分、という風に
誰が聞いても理解できる言葉に置き換えなさい、
と言われました。

結局おもてなしの真髄は、相手の気持ちや立場をくむ、
というところにあるのでしょうね。
今後にしっかり生かしたいと思います。
syugo
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