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最上級のおもてなし

2018/02/07
皆様、こんばんは。
おそうじ本舗あびこ店、店長の新田です。

相変らず寒い毎日が続きますね。
福井では37年ぶりの大雪が降ったとか。
知人宅では、生協で注文した越前かにめしが、
雪の影響で来週に延期になったそうです。

ところで先週末、おそうじ本舗の
「最上級のおもてなし研修」に行って来ました。
一流ホテルやCA(キャビンアテンダント)なみの
おもてなしの心を学ぶ、という研修で、
講師はANA(全日空)の元CAの方です。

ひとりずつ前へ出て、お客様役の参加者に向かって、
ご挨拶から、作業内容の説明などを実演し、
その様子を録画したビデオを見ながら、
参加者同士で批評したり、講師の先生から
ダメ出しをもらったりします。

私の場合はまず、うなずき過ぎを指摘されました。
あまり意識したことはなかったんですが、
確かに話すとき、エサを探して歩き回る
ニワトリみたいに、首をコクコクさせています。

あとはお客様に説明する際は、エアコンのルーバー
ではなくて、風向きを調整する羽根の部分、という風に
誰が聞いても理解できる言葉に置き換えなさい、
と言われました。

結局おもてなしの真髄は、相手の気持ちや立場をくむ、
というところにあるのでしょうね。
今後にしっかり生かしたいと思います。

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